情商，即情绪智商，是指个体在感知、理解、管理和表达情绪方面的(de )能力。它包括自我意识、情绪管理、自我激励、人际关系等多个方面。情商(shāng )高的人能够(gòu )更好地理解和控制自己的情绪，同时也能够更好(hǎo )地理解(jiě )和处理他人的情绪。在聊天中，情商高的人能够更好地与他人建立联系，有效沟通，避免冲突。