在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的(de )时间、地点和金额等信息，确保记录的准(zhǔn )确性。如果发现有误或(huò )异常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提(tí )供相关证据进行申诉(sù )。