在订单(dān )处理延迟的情况下，用户通常会通过客服渠道(dào )咨询(xún )订单的情况。这给客服人员带来了巨大的压力。他们需要应对(duì )大量的咨询，同时还要保持良好的沟通和服务质量。在(zài )十一期间，客服人员的工作压力会明显增大。