情商，即情绪智商，是指个体在感知、理解、管(guǎn )理和表达情绪方面的能力。它包(bāo )括自我意识、情绪管理、自我激励、人(rén )际关系等多个方面。情商(shāng )高的人能够更好地理解和(hé )控制自己的情绪，同时也能够更好地理解和处理他人的(de )情绪。在聊天中，情商高的人能够更好地与他人建立联系，有效沟通，避免冲突。