如果不方便使用在线查(chá )询，用户可以拨打ETC系统的客服(fú )电话，通过人工客服的帮助来查(chá )询收费记录。在拨打客服电话时，用户需要提供相(xiàng )关的个人信息和车辆信息以便核对身份。