在查询收费记录时，用户应仔细(xì )核(hé )对每一笔记录的时间、地点(diǎn )和金额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时(shí )与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进行申(shēn )诉。