在订单处理延迟的情(qíng )况下，用户通常会通过客服渠道(dào )咨询订单的情况(kuàng )。这给客服人员带来了巨大的压力(lì )。他们需要(yào )应对大量的咨询，同时还要保持良好的沟通和服务质量。在十一期间，客服人员的工作压力会明显增大。